آموزش crm |  آموزش مدیریت ارتباط با مشتری

بسیاری از مدیران شرکت‌ و سازمان‌ها طی سال‌های اخیر در دوره‌های آموزش crm شرکت می‌کنند تا با کسب مهارت‌های دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری، شاهد رونق و پیشرفت کسب‌ و‌ کار خود شوند. مدیران با حضور در کلاس‌های آموزشی crm، با تکنیک‌های جلب رضایت مشتری آشنا شده و در نتیجه با به کارگیری آن استراتژی‌ها علاوه بر جذب مشتریان جدید، روابط بین شرکت با مشتریان قدیمی را بهبود خواهند بخشید. مطمئنا crm تمام فعالیت‌های کسب‌ و‌ کار را حول محور مشتری یکپارچه خواهد ساخت تا روابط بین شرکت با مشتری، ارتقا پیدا کند.

به طور حتم حضور مدیران شرکت‌های در چنین دوره‌های آموزشی و کسب مهارت‌های مهم مدیریتی دنیای امروز منجر به شناخت سریع آن‌ها از نیاز بازار خواهد شد. همچنین آن‌ها به واسطه حضور در دوره آموزشی crm و بررسی دقیق اطلاعات، رفتار مشتریان خود را پیش بینی کرده و همه چیز را برای بهره‌وری بیشتر شرکت خود فراهم خواهند کرد. در صورتی که علاقه‌مند به کسب اطلاعات بیشتر در خصوص دوره آموزش crm مجتمع فنی تهران هستید، تا انتهای توضیحات دوره آموزش CRM همراه ما باشید.

پیش نیاز آموزش crm

به طور حتم شرکت در دوره‌های آموزش crm، یک گام مهم در راستای ارتقا مهارت‌های حرفه‌ای جهت مدیریت رفتار با مشتری خواهد بود. حضور در این دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری مجتمع فنی تهران، به هیچ پیش نیاز احتیاج ندارد. مطمئنا علاقه مدیران شرکت‌ها جهت ارتقا تعامل بهتر با مشتری و افزایش میزان فروش، کافی خواهد بود.

مهارت اکتسابی پس از گذراندن دوره آموزش crm

مطمئنا در دنیای تجارت امروز روش‌های قدیمی بازار‌یابی و فروش، کارایی لازم جهت کسب سود بیشتر یا پیشی گرفتن از رقبا را ندارند. به همین دلیل مدیران شرکت‌ها خواهان یادگیری راه‌کار‌های جدید و تازه برای ایجاد یک فرصت رقابتی پایدار جهت فروش بیشتر محصولات خود یا افزایش سود هستند. بدون تردید حضور این افراد در دوره آموزش crm و کسب مهارت اکتسابی پس از اتمام دوره، به آن‌ها کمک خواهد کرد تا به این خواسته قلبی خود برسند. اما از مهم‌ترین مهارت اکتسابی پس از اتمام دوره آموزش crm ، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• کسب و افزایش مهارت تحلیل گروه‌های مختلف مشتری
• کسب توانایی در طراحی کانسپت و طرح مناسب crm برای کسب‌ و‌ کار
• کسب و افزایش مهارت مدیر در تحلیل نیاز به زیر‌ساخت‌های crm مناسب کسب‌ و‌ کار

مزایا حضور در کلاس آموزش مدیریت ارتباط با مشتری

حضور و شرکت افراد در دوره‌های آموزش crm، باعث بهبود تعامل آن‌ها با مشتری خواهد شده و در نتیجه آن‌ها با به کارگیری اصول اشاره شده در دوره Customer Relationship Management ، رشد کسب‌ و‌ کار خود را تضمین خواهند کرد. بدون تردید افراد با اخذ گواهینامه بین‌المللی معتبر و رسمی پس از اتمام دوره، فرصت‌های شغلی بهتری را در شرکت‌ها یا سازمان‌های بزرگ پیش روی خود مشاهده خواهند کرد. البته حضور افراد در این دوره‌های کاربردی، مزایا دیگری نیز به دنبال داشته و مهم‌ترین مزیت‌های شرکت در دوره‌های آموزش مدیریت ارتباط با مشتری، شامل لیست زیر خواهد بود:

• افزایش میزان رضایتمندی مشتری: مدیران کسب‌ و‌ کار به واسطه در اختیار داشتن اطلاعات مشتریان خود، میزان خدمات رسانی را مناسب با نیاز مشتری افزایش خواهند داد. مطمئنا بهبود خدمات مانند: ارائه خدمات پس از فروش یا گارانتی، منجر به افزایش رضایت مشتری از محصولات و شرکت آن‌ها خواهد شد.
• مدیریت بهتر: مدیران شرکت‌ و سازمان‌ها به واسطه حضور در دوره آموزش Customer Relationship Management ، با چالش‌های حوزه کاری خود آشنا خواهند شد. سپس به واسطه نکات مهم اشاره شده در این دوره و همچنین شناخت از اطلاعات مرتبط با مشتریان خود، تصمیم‌های درست‌تری جهت افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های اجرای شرکت خواهند گرفت.
• ارتباط بهتر با مشتری: اصول آموزش crm امکان ارتباط بهتر و بهبود رابطه با مشتریان را افزایش خواهد داد. مدیران با مطالعه تاریخچه ارتباط خود با مشتری، خدمات بهتری به او ارائه داده و در نتیجه با کسب مهارت‌های لازم در این دوره آموزشی، ارتباط مثبتی بین آن‌ها و مشتری شکل خواهد گرفت.
• افزایش میزان فروش: به طور حتم شرکت افراد در این دوره‌های آموزشی، باعث شناخت بهتر و بیشتر آن‌ها از بازار و نیاز مشتریان خواهد شد. بنابراین مدیران با توجه به شناخت واقعی از بازار و نیاز مشتریان خود، برنامه‌های بازار‌یابی محصولات را تنظیم خواهند کرد. سپس بر اساس این استراتژی‌ها و تبلیغ محصولات، میزان فروش محصولات خود را افزایش خواهند داد.

بازار کار دوره آموزش crm مجتمع فنی تهران

به طور حتم سازمان‌ و شرکت‌ها در دنیای رقابتی امروز، نیاز به ابزار‌های موثر جهت افزایش ارتباط با مشتری و جلب رضایت او را به خوبی درک کرده‌اند. سیستم crm مجموعه کاملی از فناوری‌ها و فرایند کسب رضایت مشتری را در اختیار مدیران قرار خواهد داد تا آن‌ها با استفاده از این ابزار کارآمد، خدمات بهتری به مشتری ارائه دهند. بنابراین مدیران کسب‌ و‌ کار‌ها جهت افزایش سود و بهبود بهره‌وری شرکت خود، خواهان جذب متخصصان crm هستند.

همچنین بسیاری از شرکت‌های دانش بنیان و استارتاپ‌های جدید نیز، به دنبال استخدام متخصصان crm هستند تا با کمک دانش و تخصص آن‌ها، مسیر پیشرفت خود در دنیای تجارت را هموار کنند. البته برخی از افراد حاضر در دوره آموزش crm، کسب‌ و‌ کار مستقل خود را راه ‌اندازی کرده و به واسطه استفاده از نکات اشاره شده در این دوره آموزشی، آینده روشنی برای خود رقم خواهند زد.

آشنایی با برخی از موارد اصلی‌ترین سرفصل‌های دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری

از دیدگاه بسیاری از اساتید حوزه کسب‌ و‌ کار دوره مدیریت ارتباط با مشتری یا crm، از مهم‌ترین دوره‌های مدیریتی است. افراد با حضور در این دوره آموزشی، با راه‌کار‌های موثر جهت مدیریت ارتباط و تعامل با مشتری آشنا خواهند شد. اساتید دوره آموزش crm افراد را با اصول پایه آموزش مدیریت ارتباط با مشتری، ابزار‌های جمع‌آوری و بررسی اطلاعات مشتری و همچنین نحوه استفاده با نرم‌افزار‌های مرتبط با Customer Relationship Management آشنا خواهند کرد.

هدف اصلی از آموزش این سر‌فصل‌ها جلب و افزایش رضایت مشتری و همچنین بهبود بهره‌وری شرکت بیان شده است. در ادامه با برخی از مهم‌ترین سر‌فصل‌های دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری یا crm، بیشتر آشنا خواهید شد.

تکنیک‌های حفظ ارتباط با مشتری

منظور از حفظ مشتری در crm، توانایی شرکت جهت نگهداشت مشتری برای طولانی مدت خواهد بود. معیار اصلی بسیاری از مدیران شرکت‌ها جهت اندازه‌گیری میزان موفقیت در کوتاه مدت و بلند مدت، حفظ مشتری است. اساتید برجسته مجتمع فنی تهران هنگام آموزش حفظ مشتری در دوره crm، تکنیک‌ و استراتژی‌های مهمی را به افراد آموزش خواهند داد. از مهم‌ترین استراتژی‌های حفظ مشتری دوره Customer Relationship Management ، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ترسیم نقشه راه برای آینده ارتباط با مشتری
• برطرف کردن به موقع انتظارات مشتریان
• ثبت بازخورد و دیدگاه مشتریان در مورد محصولات
• اعلام نتایج فروش محصولات به مشتریان
• ایجاد مسیر‌های ارتباطی با مشتری مانند: تماس تلفنی یا ایمیل

تکنیک‌های وفادار سازی مشتریان

منظور از وفادار سازی مشتری یعنی ایجاد حس اعتماد و البته تعلق خاطر در مشتری برای یک محصول خواهد بود. به عبارتی دیگر تمایل مشتری جهت ادامه خرید از برند یا استفاده از خدمات کسب‌ و‌ کار به شکل مداوم،  Customer Loyalty یا وفادار سازی مشتری معنا خواهد شد.  افراد با شرکت در کلاس‌های درس دوره آموزش crm با تکنیک‌های موثر Customer Loyalty آشنا شده و مطمئنا آن‌ها با به کارگیری این تکنیک‌ها در کسب‌ و‌ کار خود، افزایش فروش یا کسب سود بیشتر را امکان پذیر خواهند کرد. اصلی‌ترین تکنیک‌های وفادار سازی مشتریان crm، عبارت هستند از:

• امکان خرید ساده به واسطه طراحی اپلیکیشن خرید آنلاین
• پشتیبانی از مشتری جهت جلب اعتماد و رضایت او
• جمع ‌آوری نظرات مشتریان و اعمال بازخورد آن‌ها در فرایند تولید، طراحی یا فروش
• امکان خرید محصول یا دریافت خدمات به صورت آزمایشی

نرم ‌افزار‌های رایج در CRM

مطمئنا انتخاب بهترین و مناسب‌ترین نرم ‌افزار crm جهت ارتباط بهتر با مشتری، از دغدغه‌های اصلی مدیران شرکت‌ها و متخصصان crm است. در دوره آموزش نحوه مدیریت ارتباط با مشتری به افراد هنگام انتخاب نرم‌افزار مناسب، نکاتی کاربردی ارائه خواهد شد تا مسیر انتخاب ایده‌ آل ‌ترین نرم‌ افزار crm، آسان شود.

از مهم‌ترین نکاتی که افراد هنگام خرید نرم‌ افزار crm باید به آن توجه کنند، می‌توان به لیست زیر اشاره کرد:

• هدف مدیر شرکت از خرید نرم ‌افزار چیست؟
• تعداد کاربران crm چند نفر است؟
• میزان بودجه تعیین شده جهت خرید نرم‌ افزار چقدر است؟
• شرکت از زیر ‌ساخت مناسب جهت crm لوکال و نصبی بهره‌مند است یا مدل ابری crm؟

مدیر شرکت پس از پاسخ دادن به این پرسش‌ها می‌تواند از بین نرم‌افزار Microsoft CRM، اورست، اوج، دیدار، دانا و zoho بهترین را انتخاب کند. به طور مثال انتخاب نرم ‌افزار Microsoft CRM امکانات متعددی مانند: ایجاد فرم‌های مختلف، مدیریت گردش مالی شرکت و اتصال به نرم‌ افزار‌های مختلف را به همراه دارد. اما در صورتی که مدیر شرکت نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار را انتخاب کند، می‌تواند کار‌های مانند: گزارش‌گیری و برنامه‌ریزی برای تسک‌ها را به راحتی انجام دهد.

سوالات متداول در خصوص کلاس آموزش crm

در این بخش به سوالات احتمالی شما درباره کلاس آموزشcrm، پاسخ داده شده است. در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر درباره دوره مدیریت ارتباط با مشتری و دریافت مشاوره رایگان این دوره آموزش Customer Relationship Management، با شماره تلفن 0212729 تماس بگیرید.

مدت زمان حضور در دوره مدیریت ارتباط و تعامل با مشتری چقدر است؟

مدت زمان حضور در دوره آموزش crm، 8 ساعت خواهد بود.

منظور از وفادار ‌سازی در دوره Customer Relationship Management چیست؟

منظور از وفادار سازی در crm، ایجاد حس تعلق خاطر و اعتماد جهت خرید یک محصول از برند یا دریافت خدمات خواهد بود.

آیا پس از اتمام دوره آموزش crm مجتمع فنی تهران امکان اخذ گواهینامه وجود دارد؟

افراد پس از اتمام دوره آموزش Customer Relationship Management مجتمع فنی تهران و کسب نمره قبولی از آزمون، می‌توانند گواهینامه رسمی و معتبر دریافت کنند.

هدف اصلی از شرکت در دوره Customer Relationship Management چیست؟

هدف اصلی افراد به ویژه مدیران شرکت‌های بزرگ در دوره‌های آموزش Customer Relationship Management افزایش جلب رضایت مشتری، افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های اجرای است.

آیا crm بازار کار دارد؟

افرادی که در دوره مدیریت Customer Relationship Management شرکت کرده و گواهینامه رسمی دریافت می‌کنند، خیلی زود در شرکت‌های بزرگ یا استارتاپ‌های جدید مشغول به کار شوند.

آیا حضور در دوره Customer Relationship Management مجتمع فنی تهران نیاز‌مند پیش ‌نیازی است؟

جهت شرکت در دوره مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management مجتمع فنی تهران، نیاز به هیچ پیش ‌نیازی نیست.

کدام نرم ‌افزار crm برای گزارش‌گیری و برنامه‌ریزی برای تسک‌ها مناسب است؟

انتخاب نرم افزار crm دیدار، بهترین گزینه جهت گزارش‌گیری و برنامه‌ریزی برای تسک‌ها است.

تکنیک‌های اصلی حفظ مشتری در crm چیست؟

• بر‌طرف کردن نیاز مشتری
• ایجاد مسیر‌های جهت ارتباط بیشتر با مشتری مانند: تلفن یا ایمیل
• توجه به نظرات مشتریان در مورد خدمات یا محصولات شرکت