- جمعه ۳۰ آبان ۱۴۰۴
۷ تکنیک عالی تحقیق کاربری
برای تحقیق کاربری کدام تکنیک‌ها مؤثرترند؟
یکی از تکنیک‌های محبوب در تحقیق کاربری که سابقهٔ طولانی دارد و در تحقیقات تجربهٔ کاربری بسیار معتبر محسوب می‌شود تست کاربردپذیری است.
چکیده
تکنیک‌های بسیاری برای تحقیق کاربری وجود دارد، اما این هفت تکنیک طی سال‌ها و در بسیاری از پروژه‌های تجربهٔ کاربری مورد استفاده قرار گرفته‌اند و نتایج خوبی داشته‌اند. هریک از این تکنیک‌ها خروجی متفاوتی دارند، پس باید از هر کدام برای هدف خاصی استفاده کنید. هفت تکنیک برتر تحقیق کاربری عبارت‌اند از
- مرتب‌سازی کارت‌ها
- نطرسنجی تخصصی
- ردیابی حرکت چشم
- مطالعات میدانی
- تست کاربردپذیری
- تست کاربردپذیری از راه دور
- پرسونای کاربر
دانش تجربهٔ کاربری و رابط کاربری امروز به یکی از موضوعات مهم در کسب‌وکارها و استارت‌آپ‌ها تبدیل شده‌اند و با بازخورد، احساسات و خاطرات مخاطبان از محصول در ارتباط هستند. دوره آموزش UI UX در دپارتمان فناوری اطلاعات و ارتباطات مجتمع فنی تهران دوره‌ای تخصصی است که طی ۴۰ ساعت آموزش فراگیران را با مفاهیم اصلی این دو حوزهٔ مهم آشنا می‌کند و در پایان دوره می‌توانند گواهینامهٔ آن را دریافت کنند.
آیا می‌خواهید تحقیق کاربری انجام دهید؟ آیا به این فکر می‌کنید که کدام تکنیک مناسب‌تر است و بهترین نتیجه را می‌دهد. در این صورت این مطلب برای شما نوشته شده است. جراد سینکلر، طراح و توسعه‌دهندهٔ Bloglovin می‌گوید «طراحی خوب در فرایند اتفاق می‌افتد نه در محصول». در اینجا هفت تکنیک عالی برای تحقیق تجربهٔ کاربری ارائه می‌دهیم.
یک. مرتب‌سازی کارت‌ها
مرتب‌سازی کارت‌ها در اصل تکنیکی بود که مدت‌ها پیش از آن در تحقیقات روان‌شناختی استفاده می‌شود و اکنون می‌توان از آن در تحقیق تجربهٔ کاربری بهره برد. این تکنیک مفهوم ساده‌ای دارد. تنها کافیست چند کلمه یا عبارت را روی کارت‌هایی بنویسید و از کاربر بخواهید آنها را مرتب کند. همچنین می‌توانید از کاربر بخواهید دسته‌بندی‌هایی را که ایجاد کرده است برچسب‌گذاری کند. این تکنیک بسیار ساده روشی عالی برای ارزیابی اولویت‌های کاربران و شیوهٔ مرتب‌سازی اشیای موجود و مورد نظر توسط آنهاست.
کلمه یا عبارتی که روی کارت می‌نویسید از اینجا می‌آید که می‌خواهید از کاربر چه چیزی بپرسید. برای نمونه، اگر می‌خواهید بدانید معماری اطلاعات در محصول شما یا شیوهٔ مرتب‌کردن اطلاعات در وب‌سایت به‌سادگی قابل فهم است یا خیر، می‌توانید نام صفحه‌های مختلف وب‌سایت خود را روی کارت‌ها بنویسید و از کاربر بخواهید آنها را مرتب و دسته‌بندی کند.
یا اگر می‌خواهید بررسی کنید کاربران دربارهٔ برنامه‌ریزی مالی شما چه فکری می‌کنند، می‌توانید نام فعالیت‌های مختلف (مانند «پس‌انداز در بانک»، «سالی یک بار سفررفتن»، «توجه به پیشنهادها» و غیره) را روی کارت‌ها بنویسید و از کاربر بخواهید براساس اولویت آنها را دسته‌بندی کند.
چندین نوع تکنیک مرتب‌سازی کارت وجود دارد و مهم است که آنی را که برای شما مناسب‌تر است انتخاب کنید. همچنین چندین ابزار آنلاین وجود دارد که می‌توانید به کمک آنها مرتب‌سازی کارت را از راه دور انجام دهید و در نتیجه از این تکنیک برای تحقیق در مورد کاربران خود در سرتاسر جهان بهره ببرید.
چرا مرتب‌سازی کارت‌ها تکنیک مفیدی است؟
- این تکنیک تحقیق بسیار ارزان است و ابزارهای تحقیقات رودررو و آنلاین ممکن است بسیار گران‌تر باشند.
- درک این تکنیک برای کاربران و مشتریان بسیار ساده است.
- با استفاده از این تکنیک می‌توانید به‌سادگی نظرات کاربران (یا تأیید آنها) را برای ایده‌های خود در پروژهٔ تجربهٔ کاربری بپرسید.
- آماده‌کردن کارت‌ها برای این تحقیق بسیار ساده است.
دو. نظرسنجی تخصصی
نظرسنجی تخصصی شامل گرفتن نظر یک فرد «متخصص» است که از طریق رابط کاربری وارد فضای یک محصول می‌شود و به دنبال مشکلات مربوط به طراحی، دسترسی و کاربردپذیری محصول می‌گردد. برای نظرسنجی تخصصی روش ثابتی وجود ندارد و این نظرسنجی ممکن است در میان متخصصان و محصولات مختلف به شیوه‌های متفاوتی انجام شود. هرچه متخصص کارشناس در کاربردپذیری و طراحی تجربهٔ کاربری بیشتر متخصص باشد، نظری که ارائه می‌دهد بیشتر ارزشمند است.
چرا نظرسنجی تخصصی تکنیک مفیدی است؟
- این تکنیک تحقیق تجربهٔ کاربری بسیار آسان و ارزان است. وقتی آن را با سایر شیوه‌های تست کاربردپذیری مقایسه کنید سادگی و ارزانی آن آشکار می‌شود.
- در این تکنیک حضور یک متخصص برای انجام نظرسنجی کافی است.
- این تکنیک روشی عالی برای اطلاع‌رسانی بیشتر در مورد تحقیق تجربهٔ کاربری است، اما نباید همیشه نظر متخصص را بی‌درنگ بپذیرید و همیشه آزمایش‌های بیشتری نیز انجام دهید. در تحقیق عمیق‌تر شوید و هرقدر می‌توانید بینش‌های کامل‌تر جمع‌آوری کنید.
سه. ردیابی حرکت چشم
اگر بدانید کاربر شما وقتی با سیستم‌تان کار می‌کند کجا نگاه می‌کند، می‌توانید دربارهٔ کارایی طراحی خود اطلاعات بسیاری به دست بیاورید. ردیابی حرکت چشم به طراحی تجربهٔ کاربری کمک فراوانی می‌کند و همچنین به شما می‌گوید انواع مختلف محتواهای خود را چطور باید اولویت‌بندی کنید. این تکنیک به منظور استفاده در تحقیقات دانشگاهی طراحی شد و در تحقیقات پزشکی کاربرد گسترده‌ای دارد. این تکنیک به روشی پرطرفدار و مقرون‌به‌صرفه برای تیم‌های طراحی تجربهٔ کاربری نیز تبدیل شده است.
چرا ردیابی حرکت چشم تکنیک مفیدی است؟
- با توجه به پیشرفت روزافزون فناوری، استفاده از تکنیک ردیابی حرکت چشم بسیار پیشرفت کرده است و به دلیل پیچیدگی و ایمنی این تکنیک سیستم‌های مدرن می‌توانند به‌راحتی از این روش در تست‌های کاربردپذیری محصول خود استفاده کنند، بدون اینکه نگران نادرستی نتیجهٔ تست بشوند.
- این فناوری همراه با پیشرفت خود به‌طور فزاینده مقرون‌به‌صرفه شده است. شاید استفاده از تکنیک ردگیری حرکت چشم برای همهٔ پروژه‌ها مقرون‌به‌صرفه نباشد، اما بسیاری از پروژه‌ها از عهدهٔ هزینهٔ آن برمی‌آیند.
- این فناوری به‌اندازهٔ کافی قابل اعتماد است و می‌توان به‌سادگی نتایج آن را استخراج کرد و محققان می‌توانند به نتایج آن اعتماد کنند.
- این تکنیک نزد طراحان تجربهٔ کاربری بسیار محبوب است و آنها مشتریان خود را به سرمایه‌گذاری در تست‌های کاربردپذیری تشویق می‌کنند.
چهار. مطالعات میدانی
درواقع چندین روش تحقیقاتی ذیل عنوان مطالعات میدانی می‌گنجند. برای این نوع مطالعه باید بروید و کاربران را در فضای آنها مشاهده کنید تا بتوانید رفتار آنها را در محیط واقعی و نوع استفادهٔ آنها را از محصول مشاهده کنید. مطالعات میدانی شامل مطالعات قوم‌نگاری، مصاحبه، مشاهده و تحقیق زمینه‌ای است.
چرا مطالعات میدانی تکنیک مفیدی است؟
- این شیوه قوی‌ترین ابزار تحقیق است و مشاهدهٔ رفتار کاربران هنگام کار با محصول دقیق‌ترین نتیجه را می‌دهد. محققان این تکنیک را بسیار دوست دارند و می‌خواهند مشتریان خود را قانع کنند از این تکنیک بهره ببرند.
- اگر تکنیک مطالعهٔ میدانی به‌درستی اجرا شود، نتیجهٔ آن می‌تواند مسائل بسیاری را در مورد مشکلات کاربران و مسیرهای ممکن برای حل آنها آشکار کند.
پنج. تست کاربردپذیری
یکی از تکنیک‌های محبوب در تحقیق کاربر که سابقهٔ طولانی دارد و در تحقیقات تجربهٔ کاربری بسیار معتبر محسوب می‌شود تست کاربردپذیری است. در این تست باید کاربران را در حالی که سعی می‌کنند کاری با محصول انجام دهند مشاهده کنید. تمرکز در این تست بر یک فرایند می‌تواند بر یک فرایند واحد باشد یا مجموعه‌ای از فعالیت‌ها را در بر بگیرد.
تست کاربردپذیری دیدگاهی روشن به محققان می‌دهند و می‌توانند کاربران را وقتی سعی می‌کنند در سیستم کاری انجام دهند به‌دقت مشاهده کنند و به همین دلیل این روش در میان محققان بسیار محبوب است.
چرا تست کاربردپذیری تکنیکی مفید است؟
- برای درک رفتار کاربران راهی بهتر از مشاهدهٔ رفتار آنها محصول وجود ندارد. البته باید کاربران مناسبی انتخاب کنید که نمایندهٔ اکثر کاربران باشند و این تنها دشواری در انجام این تست است.
- تست کاربردپذیری نتایج مشخصی به دست می‌دهد که می‌توان از آنها برای طراحی اقدامات خاص استفاده کرد. همچنین اغلب تصمیم‌گیرندگان به‌سادگی قانع می‌شوند اقدامات خود را براساس این نتایج تغییر دهند، زیرا شواهد حاصل از مشاهدهٔ رفتار کاربران غیرقابل انکار هستند.
- می‌توانید به‌سادگی مشتریان خود را به انجام تست کاربردپذیری ترغیب کنید و آنها را برای مشاهده دعوت کنید. این باعث می‌شود اشتیاق آنها برای این تست افزایش یابد و به‌وضوح ببینند چرا این تست ارزشمند است.
شش. تست کاربردپذیری از راه دور
در این تست کاربردپذیری نیاز نیست کاربران را به آزمایشگاه خود بکشانید. این تست پیشتر پیچیده و هزینه‌بر بود، اما اکنون به پیشرفت فناوری به‌طور نسبتاً ساده می‌توانید این کار را انجام دهید و هزینهٔ آن مقرون‌به‌صرفه شده است.
چرا تست کاربردپذیری از راه دور تکنیک مفیدی است؟
- این تکنیک تحقیق کاربر اغلب در مقایسه با تست در آزمایشگاه ارزان‌تر و سریع‌تر است و شرکت‌کنندگان بیشتری می‌توانند آن را انجام دهند، زیرا لازم نیست آنها را به آزمایشگاه خود بیاورید.
- این تکنیک از این نظر که در محیط کاربر انجام می‌شود نه در محیط مصنوعی آزمایشگاه به مطالعات میدانی نزدیک است و این باعث می‌شود در بسیاری موارد نتیجهٔ بهتری از تست‌های آزمایشگاهی بدهد.
هفت. پرسونای کاربر
پرسونای کاربر نمایش تخیلی کاربر ایده‌آل است. در پرسونا بر اهداف کاربر تمرکز می‌کنیم و بررسی می‌کنیم ویژگی‌های فردی و نگرش او کدام‌اند. همچنین بررسی می‌کنیم که کاربر ایده‌آل از محصول چه انتظاراتی دارد. می‌توانیم پرسونای کاربرد را به کمک سایر انواع تحقیق کاربر بسازیم و تصویری دقیق، پویا، عمیق و واقعی از کاربران به دست بیاوریم تا همهٔ تیم این تصویر را در ذهن داشته باشند و هنگام طراحی محصولات به آن توجه کنند. هر پرسونای کاربر یک اسم یک سابقه دارد. افزون بر این پرسونای کاربر تخیل طراحان را تحریک می‌کند و باعث می‌شود تمرکز خود را بر کاربران حفظ کنند.
چرا تهیهٔ پرسونای کاربر تکنیک مفیدی است؟
- پرسونای کاربر نسبت به پروفایل کاربر که در قدیم تهیه می‌شد گامی به جلو محسوب می‌شود و تصویری عمیق‌تر و ویژه‌تر از کاربر ارائه می‌دهد.
- افراد به‌سادگی می‌توانند با پرسونای کاربر ارتباط برقرار کنند و در بحث‌های تیمی در مورد کاربران در جریان پروژه شرکت کنند.
- تهیهٔ پرسونا بسیار سرگرم‌کننده است و پرسونا اغلب جالب، قابل درک و نسبت به سایر خروجی‌های تحقیق کاربر به‌یادماندنی‌تر است.
جمع‌بندی
طراحانی که نقش محقق را نیز ایفا می‌کنند می‌توانند از ابزارها و گزینه‌های فراوانی که در قرن بیست‌ویک در اختیار آنهاست استفاده کنند و از فناوری‌های جدید که روزبه‌روز مقرون‌به‌صرفه‌تر می‌شوند بهره ببرند. می‌توانید از ترکیبی از تکنیک‌ها در تحقیق کاربری استفاده کنید تا به بهترین نتیجه برای طراحی خود برسید. اما باید بدانید که هر یک از آنها نتیجهٔ متفاوتی دارد و باید بسته به پروژهٔ خود تکنیک تحقیق کاربری مناسب خود را انتخاب کنید.
دانش تجربهٔ کاربری و رابط کاربری امروز به یکی از موضوعات مهم در کسب‌وکارها و استارت‌آپ‌ها تبدیل شده‌اند و با بازخورد، احساسات و خاطرات مخاطبان از محصول در ارتباط هستند. دوره آموزش UI UX در دپارتمان فناوری اطلاعات و ارتباطات مجتمع فنی تهران دوره‌ای تخصصی است که طی ۴۰ ساعت آموزش فراگیران را با مفاهیم اصلی این دو حوزهٔ مهم آشنا می‌کند و در پایان دوره می‌توانند گواهینامهٔ آن را دریافت کنند.
در دنیای کسب‌وکار امروز، تحصیلات دانشگاهی برای حفظ ارزش شما به‌عنوان نیروی کار بااستعداد و کارآمد کافی نیستند. برای اینکه مزیت رقابتی شخصی خود را حفظ کنید، باید بر آموزش مستمر و مادام‌العمر خود سرمایه‌گذاری کنید. خانواده بزرگ مجتمع فنی تهران هرساله به هزاران نفر کمک می‌کند تا در مسیر شغلی خود پیشرفت کنند.
اگر شاغل هستید و وقت ندارید در دوره‌های آموزشی حضوری شرکت کنید، مجتمع فنی تهران گزینه‌هایی عالی برای آموزش مجازی، آنلاین، آفلاین و ترکیبی ارائه می‌دهد. با شرکت در دوره‌های کوتاه‌مدت مجتمع فنی تهران و دریافت مدارک معتبر و بین‌المللی می‌توانید با اعتماد به نفس مسیر ترقی را طی کنید و در سازمان خود به مهره‌ای ارزشمند تبدیل شود.
منبع: بنیاد طراحی تعاملی (Interaction Design Foundation)
مترجم: بهناز دهکردی
پرسش‌های متداول
ردیابی حرکت چشم در تجربهٔ کاربری چه اثری دارد؟
اگر بدانید کاربر شما وقتی با سیستم‌تان کار می‌کند کجا نگاه می‌کند، می‌توانید دربارهٔ کارایی طراحی خود اطلاعات بسیاری به دست بیاورید. ردیابی حرکت چشم به طراحی تجربهٔ کاربری کمک فراوانی می‌کند و همچنین به شما می‌گوید انواع مختلف محتواهای خود را چطور باید اولویت‌بندی کنید. این تکنیک به منظور استفاده در تحقیقات دانشگاهی طراحی شد و در تحقیقات پزشکی کاربرد گسترده‌ای دارد. این تکنیک به روشی پرطرفدار و مقرون‌به‌صرفه برای تیم‌های طراحی تجربهٔ کاربری نیز تبدیل شده است.
مطالعهٔ میدانی در تحقیق کاربری چگونه انجام می‌شود؟
درواقع چندین روش تحقیقاتی ذیل عنوان مطالعات میدانی می‌گنجند. برای این نوع مطالعه باید بروید و کاربران را در فضای آنها مشاهده کنید تا بتوانید رفتار آنها را در محیط واقعی و نوع استفادهٔ آنها را از محصول مشاهده کنید. مطالعات میدانی شامل مطالعات قوم‌نگاری، مصاحبه، مشاهده و تحقیق زمینه‌ای است. اگر تکنیک مطالعهٔ میدانی به‌درستی اجرا شود، نتیجهٔ آن می‌تواند مسائل بسیاری را در مورد مشکلات کاربران و مسیرهای ممکن برای حل آنها آشکار کند.
تست کاربردپذیری چیست؟
یکی از تکنیک‌های محبوب در تحقیق کاربر که سابقهٔ طولانی دارد و در تحقیقات تجربهٔ کاربری بسیار معتبر محسوب می‌شود تست کاربردپذیری است. در این تست باید کاربران را در حالی که سعی می‌کنند کاری با محصول انجام دهند مشاهده کنید. تمرکز در این تست بر یک فرایند می‌تواند بر یک فرایند واحد باشد یا مجموعه‌ای از فعالیت‌ها را در بر بگیرد. تست کاربردپذیری دیدگاهی روشن به محققان می‌دهند و می‌توانند کاربران را وقتی سعی می‌کنند در سیستم کاری انجام دهند به‌دقت مشاهده کنند و به همین دلیل این روش در میان محققان بسیار محبوب است.
پرسونای کاربر چیست؟
پرسونای کاربر نمایش تخیلی کاربر ایده‌آل است. در پرسونا بر اهداف کاربر تمرکز می‌کنیم و بررسی می‌کنیم ویژگی‌های فردی و نگرش او کدام‌اند. همچنین بررسی می‌کنیم که کاربر ایده‌آل از محصول چه انتظاراتی دارد. می‌توانیم پرسونای کاربرد را به کمک سایر انواع تحقیق کاربر بسازیم و تصویری دقیق، پویا، عمیق و واقعی از کاربران به دست بیاوریم تا همهٔ تیم این تصویر را در ذهن داشته باشند و هنگام طراحی محصولات به آن توجه کنند. هر پرسونای کاربر یک اسم یک سابقه دارد. افزون بر این پرسونای کاربر تخیل طراحان را تحریک می‌کند و باعث می‌شود تمرکز خود را بر کاربران حفظ کنند.
