راهنمای بهبود سریع ارتباطات در محل کار

الگوی DISC می‌تواند تعاملات شما با مشتریان و مراجعان را نیز بهتر کند و استراتژی‌های فروش شما را بهبود ببخشد.

چکیده

الگوی DISC چهار سبک متمایز ارتباطی را تفکیک می‌کند که شناخت آنها برای برقراری ارتباطات مؤثر ضرورسی است. اگر با همکاران خود به زبانی مشترک و روشی ارتباطی برسید که باعث افزایش بهره‌وری، کاهش اختلافات و ایجاد روابط مثبت‌تر شود، قطعاً زندگی شغلی شما بسیار آسان‌تر خواهد شد. ساختن این نوع رابطه یکی از بزرگ‌ترین نقاط قوت الگوی DISC است. این الگو برای درک رفتار افراد در محل کار بسیار راه‌گشاست. با شناخت سبک‌های رفتاری و ارتباطی منحصربه‌فرد هرکس می‌توانید ساده‌تر با او ارتباط برقرار کنید و مکالمات شما لذت‌بخش‌تر و سازنده‌تر خواهند بود. در این مقاله با چهار سبک اصلی ارتباطی در الگوی DISC آشنا می‌شوید و نکاتی برای به‌کارگیری هریک می‌آموزید. الگوی DISC می‌تواند تعاملات شما با مشتریان و مراجعان را نیز بهتر کند و استراتژی‌های فروش شما را بهبود ببخشد.

            مهارت‌های ارتباطی هم در سطح فردی و هم در سطح سازمانی برای موفقیت ضروری هستند. آشنایی با الگوهای رفتاری به همهٔ افراد در سطوح و جنبه‌های مختلف زندگی کمک می‌کند. دورهٔ آموزش مهارت‌های ارتباطی مؤثر دوره‌ای عمومی است که در دپارتمان مدیریت و کسب‌وکار در مجتمع فنی تهران ارائه می‌شود. این دوره طی ۸ ساعت آموزش فراگیران را با الگوهای رفتاری مختلف و شیوهٔ به‌کارگیری آنها آشنا می‌کند.

الگوی DISC چیست؟

اگر پیشتر از روش‌های ارزیابی DISC استفاده نکرده‌اید، بد نیست این بخش را بخوانید که به شما می‌گوید DISC چیست و چه کار می‌کند. DISC ابزاری برای تست روان‌سنجی است که سبک‌های رفتاری مختلف افراد را در محل کار ارزیابی می‌کند. ارزیابی DISC به شکل یک پرسش‌نامهٔ آنلاین ارائه می‌شود که برای پرکردن آن ده تا پانزده دقیقه زمان لازم است.

            ردشدن در ارزیابی DISC معنایی ندارد و هیچ پاسخ درست و غلطی برای پرسش‌های آن وجود ندارد. نتایج آزمون DISC برای شناسایی نقاط قوت و ضعف رفتاری مورد استفاده قرار می‌گیرد. الگوی DISC را نخستین بار فردی به نام ویلیام مولتون مارستون پیشنهاد کرد و از آن زمان این الگو دائماً به‌روزرسانی شده است. واژهٔ DISC مخفف چهار ویژگی اصلی شخصیتی است که عبارت‌اند از:

• تسلط (Dominance)
• تأثیرگذاری (Influence)
• پایداری (Steadiness)
• انطباق (Compliance)

چهار سبک ارتباطی الگوی DISC کدام‌اند؟

هر یک از چهار گونهٔ‌ شخصیتی اصلی در الگوی DISC دارای ویژگی‌های منحصربه‌فرد، سبک‌های ارتباطی،‌ ترجیحات، انگیزه‌ها، دلسردی‌ها نقاط قوت و محدودیت‌‌‌های خاص خود در محیط کار هستند. در هریک از ما هر چهار عامل رفتاری وجود دارد، اما میزان آنها در هر شخص متفاوت است. الگوی DISC چهار سبک ارتباطی متمایز را تشخیص داده است که هریک نشان‌دهندهٔ رویکرد خاصی در تعامل با انسان‌های دیگر هستند.

            وقتی صحبت از سبک‌های ارتباطی مختلف DISC به میان می‌آید، منظور نحوهٔ بیان افرد، نحوهٔ پردازش اطلاعات و نحوهٔ ارتباط افراد با دیگران است. درک این سبک‌ها کمک می‌کند تعاملات را به‌نحو مؤثرتر هدایت کنیم، دیگران را بهتر درک کنیم و ارتباطات خود را بهبود ببخشیم.

سبک ارتباطی تسلط

افرادی دارای سبک ارتباطی تسلط رک و تکانشی هستند و اغلب پیش از فکرکردن صحبت می‌کنند یا تصمیم می‌گیرند. آنها تمرکز ویژه‌ای به دستیابی به اهداف دارند و ممکن است در گفت‌وگو به دیگران فشار بیاورند. جزئیات آنها را سریعاً خسته می‌کند. آنها می‌خواهند حقایق مورد نیاز برای تصمیم‌گیری سریع را در اختیار داشته باشند. بر تصویر کلان و دستاوردهای خود متمرکز هستند.

            افراد دارای سبک ارتباطی تسلط گاه نمی‌توانند احساسات دیگران را درک کنند و این منجر به افزایش ناخواستهٔ اصطکاک و جریحه‌دارکردن احساسات دیگران می‌شود. افرادی که ارتباط مبتنی بر تسلط در آنها شدید است باعث بروز تعارض می‌شوند و گاه رفتار متخاصم دارند. آنها ممکن است باعث ترس کسانی شوند که شیوهٔ رفتاری آنها انطباق است. اغلب رک هستند و حقایق صریح را به حاشیه‌روی ترجیح می‌دهند. انگیزهٔ بالایی دارند و پرانرژی هستند. دوست دارد مختصر و مفید صحبت کنند، فقط به چیزهایی که دل‌شان بخواهد گوش می‌دهند و گاه قاطعیت آنها در موقعیت‌های دشوار پرخاشگری تلقی می‌شود. این افراد به موارد زیر نیاز دارند.

• پاسخ‌های سریع
• ارتباط مستقیم و شفاف
• تلف‌نکردن وقت
• تصمیمات، برنامه‌ها و تحویل کارها
• چکیدهٔ کلی با جزئیات اندک

کسانی که نوع ارتباط مبتنی بر تسلط را دارند باید یاد بگیرند بیشتر گوش دهند و باید بدانند پاسخ همهٔ پرسش‌ها پیش خودشان نیست. باید تمرین کنند به دیگران اجازهٔ مشارکت بدهند تا نتایج بهتر و روابط کاری قوی‌تری ایجاد کنند.

سبک ارتباطی تأثیرگذاری

کسانی که گونهٔ شخصیتی تأثیرگذار دارد دوست دارند با دیگران ارتباط برقرار کنند، در روابط مشتاق و پرانرژی هستند و اغلب با هیجان و به‌شکل مثبت صحبت می‌کنند. آنها در تعاملات اجتماعی رشد می‌کنند و دوست دارند با افراد مختلف در تعامل باشند. چندان بر جزئیات تمرکز نمی‌کنند. ایده‌های بزرگ دارند و چشم‌اندازهای وسیع و الهام‌بخش را ترجیح می‌دهند.

            گونهٔ شخصیتی تأثیرگذار اغلب از خود همدلی نشان می‌دهد و احساسات دیگران را درک می‌کند. آنها بر ایجاد محیطی مثبت و مشارکتی تمرکز دارند. افرادی که از سبک ارتباطی تأثیرگذاری استفاده می‌کنند در ایجاد انگیزه و متقاعدکردن دیگران بسیار قدرتمند هستند. آنها خودجوش عمل می‌کنند و سرزنده و شوخ هستند. شیوهٔ‌ ارتباطی آنها شیوا و جذاب است، هرچند گاه جزئیات مهم را نادیده می‌گیرند. این افراد به موارد زیر نیاز دارند.

• تعاملات جذاب
• ارتباط مؤثر و پرشور
• ایده‌های بزرگ و دورنمای الهام‌بخش
• فرصت‌های همکاری
• تشویق و تشکر

این افراد برای افزایش قدرت تأثیرگذاری خود باید بیشتر بر ساختارها تمرکز کنند و پیگیرتر باشند. ایجاد تعادل بین شور و شوق آنها با مسائل عملیاتی باعث می‌شود نتایج بهتر و مستمرتری بگیرند.

سبک ارتباطی پایداری

افرادی که دارای سبک پایداری هستند آرام و حامی‌اند و اغلب با صبر و مهربانی سخن می‌گویند. آنها برای هماهنگی با دیگران ارزش قائل‌اند و دنبال ایجاد روابط پایدار و همکاری‌اند. گفت‌وگوهای مستمر و مداوم را به تغییرات سریع و غافلگیری ترجیح می‌دهند.

            گونهٔ شخصیتی پایداری شنوندگان بسیار خوبی هستند و همیشه احساسات دیگران را مد نظر قرار می‌دهند. آنها بر ایجاد روابط قوی و پایدار تمرکز دارند و افرادی قابل اطمینان و قابل اعتمادند. کسانی که این ویژگی در آنها شدید است همکاری و حمایت از دیگران را در اولویت قرار می‌دهند. اغلب محتاط‌ترند و رویکرد متفکرانه در ارتباط را ترجیح می‌دهند. سبک رفتاری آنها ملایم و باز است و از تعارض اجتناب می‌کنند، هرچند گاه در اظهار نظر مردد می‌شوند. آنها به موارد زیر نیاز دارند.

• تعامل آرام و پایدار
• حمایت و مهربانی
• مکالمهٔ مستمر و منسجم
• فرصت‌های همکاری
• به رسمیت شناختن ویژگی قابل اطمینان بودن و حمایت آنها

این افراد برای تقویت ارتباطات خود باید قاطعیت بیشتری به خرج دهند و از تغییر بیشتر استقبال کنند. پذیرش ایده‌های جدید و بیان صریح نیازها می‌تواند تعاملات و ارتباطات آنها متعادل‌تر کند و باعث شود نتایج بهتری بگیرند.

سبک ارتباطی انطباق

افراد دارای گونهٔ شخصیتی انطباق در ارتباطات دقیق و تحلیل هستند و اغلب با توجه دقیق به جزئیات صحبت می‌کنند. آنها ارتباطات نوشتاری را به گفتاری ترجیح می‌دهند. دقت و ساختار برای آنها مهم است و در مکالمات به دنبال وضوح و ثبات منطقی هستند. بحث‌های فکرشده را به ایده‌های خودجوش ترجیح می‌دهند. آنها خودآگاه و سخت‌کوش هستند و همیشه برای بهترشدن تلاش می‌کنند. بر حقایق و داده‌ها تمرکز دارند و اطلاعاتی که می‌دهند کامل و قابل اعتماد است.

            کسانی که این ویژگی در آنها قوی است روشمند و نظام‌مند عمل می‌کنند و اغلب باعث رعایت نظم در بحث‌ها و گفت‌وگوها می‌شوند. آنها گاه محافظه‌کار هستند و ترجیح می‌دهند پیش از شروع بحث مشاهده و تحلیل کنند. در ارتباطات شفاف و منظم هستند، هرچند گاه ممکن است بیش از حد انتقادی یا محتاط به نظر برسند. این افراد به موارد زیر نیاز دارند.

• ارتباط نوشتاری شفاف و ساختارمند
• اطلاعات دقیق و باجزئیات
• بحث منطقی و منسجم
• فرصت تحلیل دقیق
• درک دقت و تخصص آنها

این گونهٔ شخصیتی اگر می‌خواهند پیشرفت کنند باید منعطف‌تر باشند و رویکردهای متفاوت را بیشتر بپذیرند. کمی بداهه‌پردازی برای آنها بد نیست و تمرکز بر تصویر کلان باعث می‌شود تعاملات آنها پویاتر و راه‌حل‌هایی که پیدا می‌کنند خلاقانه‌تر باشند.

جمع‌بندی

شناسایی سبک‌های مختلف ارتباطی به شما کمک می‌کند در تعاملات دچار سوءتفاهم نشوید. اگر سبک ارتباطی مخصوص هر فرد براساس الگوی DISC را بشناسید، فرصت‌های همکاری و ارتباطات مؤثر را افزایش می‌دهید و بهتر می‌توانید پیام خود را به دیگران منتقل کنید. اگر سبک ارتباطی طرف مقابل را مد نظر قرار دهید، گفت‌وگوی شما سازنده‌تر خواهد بود و اعتماد بین شما افزایش می‌یابد. درک الگوی ارتباطی DISC از بروز اصطکاک بین اعضای تیم جلوگیری می‌کند و اختلافات و تعارض‌ها را به حداقل می‌رساند.

            مهارت‌های ارتباطی هم در سطح فردی و هم در سطح سازمانی برای موفقیت ضروری هستند. آشنایی با الگوهای رفتاری به همهٔ افراد در سطوح و جنبه‌های مختلف زندگی کمک می‌کند. دورهٔ آموزش مهارت‌های ارتباطی مؤثر دوره‌ای عمومی است که در دپارتمان مدیریت و کسب‌وکار در مجتمع فنی تهران ارائه می‌شود. این دوره طی ۸ ساعت آموزش فراگیران را با الگوهای رفتاری مختلف و شیوهٔ به‌کارگیری آنها آشنا می‌کند.

در دنیای کسب‌وکار امروز، تحصیلات دانشگاهی برای حفظ ارزش شما به‌عنوان نیروی کار بااستعداد و کارآمد کافی نیستند. برای‌ اینکه مزیت رقابتی شخصی خود را حفظ کنید، باید بر آموزش مستمر و مادام‌العمر خود سرمایه‌گذاری کنید. خانواده بزرگ مجتمع فنی تهران هرساله به هزاران نفر کمک می‌کند تا در مسیر شغلی خود پیشرفت کنند.

اگر شاغل هستید و وقت ندارید در دوره‌های آموزشی حضوری شرکت کنید، مجتمع فنی تهران گزینه‌هایی عالی برای آموزش مجازی، آنلاین، آفلاین و ترکیبی ارائه می‌دهد. با شرکت در دوره‌های کوتاه‌مدت مجتمع فنی تهران و دریافت مدارک معتبر و بین‌المللی می‌توانید با اعتماد به نفس مسیر ترقی را طی کنید و در سازمان خود به مهره‌ای ارزشمند تبدیل شود.

نویسنده: کریس شوته

مترجم: بهناز دهکردی

منبع: Interact

پرسش‌های متداول

الگوی DISC چیست؟

DISC ابزاری برای تست روان‌سنجی است که سبک‌های رفتاری مختلف افراد را در محل کار ارزیابی می‌کند. ارزیابی DISC به شکل یک پرسش‌نامهٔ آنلاین ارائه می‌شود که برای پرکردن آن ده تا پانزده دقیقه زمان لازم است. نتایج آزمون DISC برای شناسایی نقاط قوت و ضعف رفتاری مورد استفاده قرار می‌گیرد. الگوی DISC را نخستین بار فردی به نام ویلیام مولتون مارستون پیشنهاد کرد و از آن زمان این الگو دائماً به‌روزرسانی شده است. واژهٔ DISC مخفف چهار ویژگی اصلی شخصیتی است که عبارت‌اند از:

• تسلط
• تأثیرگذاری
• پایداری
• انطباق

چهار سبک ارتباطی الگوی DISC کدام‌اند؟

هر یک از چهار گونهٔ‌ شخصیتی اصلی در الگوی DISC دارای ویژگی‌های منحصربه‌فرد، سبک‌های ارتباطی،‌ ترجیحات، انگیزه‌ها، دلسردی‌ها نقاط قوت و محدودیت‌‌‌های خاص خود در محیط کار هستند. در هریک از ما هر چهار عامل رفتاری وجود دارد، اما میزان آنها در هر شخص متفاوت است. الگوی DISC چهار سبک ارتباطی متمایز را تشخیص داده است که هریک نشان‌دهندهٔ رویکرد خاصی در تعامل با انسان‌های دیگر هستند. پس این چهار سبک عبارت‌اند از سبک تسلط، سبک تأثیرگذاری، سبک پایداری و سبک انطباق.